9330,3%0,20
39,39% 0,46
45,72% 1,01
4325,53% -0,05
6972,78% -0,60
Ancak bazı olumsuz durumların gelişmesi ya da ücret iadesinin yapılmaması gibi haller kendini gösteriyor. Bu şekilde bir sorunun yaşanması halinde Türk Telekom şikayet devreye giriyor. Hizmet ya da servisin alındığı firmaların geneli bu sitede var olan şikayetleri dikkate aldıklarından dolayı sorunların çözümü daha da kolay bir hal alıyor. Genel itibarıyla her firmanın takipte olduğu bu site aracılığıyla daha uygun şartlar altında hizmet alma durumu ortaya çıkıyor. Bununla beraber her bir müşterinin yaygın olarak kullandığı metotlar arasında başı çekiyor.
Şikayet sitesi farklı farklı konularda destek vermektedir. Özellikle herhangi bir ürün ya da hizmetten memnun olmayan müşterilerin bu platformlara yönelmeleri son derecede doğaldır. Şikayet oluşturulduğu andan itibaren firmaların iletişim kurması ve var olan şikayeti çözmek adına çaba göstermesi söz konusu olacaktır. Ayrıca bu siteler aynı firmalardan hizmet almak isteyenler için iyi bir yönlendirici olacaktır. Burada var olan yorumlara bağlı olarak şirketlerden yararlanıp yararlanmayacağını anlamaları durumu gelişecektir. Yorumları daha olumlu olan firmalara yönelmeleri ve olumsuz değerlendirmeleri de dikkate almaları kesin bir hal alacaktır. Bu şekilde site aracılığıyla en doğru hizmetleri almak da sanıldığından daha kolay bir hal alacaktır.
Şikayet sitesi sadece yerel firmalara odaklı olarak destek vermemektedir. Trendyol şikayet seçeneği konusunda uluslararası faaliyet gösteren firmalara yönelik olumlu ya da olumsuz yorumlarda bulunmak mümkün olacaktır. Bu sitelere kayıt olmak da ücretsiz olmasının yanı sıra oldukça basittir. Ayrıca anında şikayet eklemek ve görsel kanıtlarla desteklemek de ortaya çıkmaktadır.
En geç 24 saat içerisinde şikayet edilen firmanın iletişim kurması bu sitede gerçekleşen bir durumdur. Müşterilerin daha memnun bir şekilde dijital alışveriş imkanlarından faydalanmalarını bu site fazlasıyla desteklemektedir. Tamamen müşterilerin sorunlarını çözmeye endekslenen bir noktada kalmasıyla da öne çıkmaktadır. Ayrıca en hızlı şekilde sorunlarına yanıt arayanlar için etkili bir yöntemdir.
