9668,36%1,33
38,80% -0,12
43,65% 0,65
4031,33% 0,77
6550,35% 0,00
Son yıllarda hakem heyetlerinde meydana gelen yığılmanın en büyük sebebi ise Yargıtay'ın Eylül 2013'te bankanın dosya masrafını müşteriye iade etmesi yönünde verdiği karar.
Hakem heyetleri şikâyet dosyalarına cevap yetiştirmekte zorlanıyor. Büyük ilçelerde dosyalar, 8 ay ile 1 yıl arasında sonuçlanıyor. Bunun bir sebebi, Yargıtay'ın Eylül 2013'te bankaların dosya masrafını müşteriye iade etmesi yönünde verdiği kararla birlikte başvurularda patlama olması. Bir başka sebebi de hak arama bilincinin artması. Hakem heyetlerine başvuranların sayısı 2007'de 83 bin iken, 2014'te 5 milyon 445 bine yükseldi. Sayı, bu yılın ilk 6 ayında ise 1 milyon 90 bin 419 kişiye ulaştı. Başvuruların yüzde 94'ünü dosya masrafı, tahsis ücreti, kredi kartı aidatı, hesap işletim ücreti gibi bankalarla ilgili şikâyetler oluşturuyor.
Her yıl yüz binlerce kişi, ihtiyaç ve konut kredisi alırken, kredi kartları kullanırken, ya da bir ürün ve hizmet alırken zarara uğruyor. Yüz binlercesi de kampanyalı satış, kapıdan satış, tatil fırsatı gibi yöntemlerle dolandırılıyor. Haklarını hakem heyetlerinde aramak isteyen mağdurlar, e-devlet şifresiyle internetten ya da kaymakamlıklardan başvuru yapabiliyor. Ancak yoğunluk sebebiyle heyetlerin önündeki dosyalar yığıldı. Hakem heyetlerine başvuranların sayısı 2007'de 83 bin iken, 2014'te 5 milyon 445 bine yükseldi.
Vatandaşlar, yığılma sebebiyle işlemlerinin uzun sürmesinden şikayetçi. Yargıtay, 18 Eylül 2013'te milyonlarca banka müşterisini ilgilendiren önemli bir kararı onayladı. Özel bir bankanın müşterisi, kullandığı konut kredisi sebebiyle ödediği 4 bin lirayı aşkın dosya masrafını bankadan geri istedi. Olumsuz cevap üzerine başvurduğu tüketici mahkemesi, fazladan alınan dosya masrafının iadesine karar verdi. Banka avukatının kararı temyiz etmesi üzerine Yargıtay, yerel mahkemenin verdiği kararı onadı. Yargıtay'ın emsal niteliğindeki bu kararı üzerine ödedikleri dosya masraflarını bankalardan geri almak isteyenler tüketici hakem heyetlerinin kapısını aşındırdı.
