Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce İllerinde elektrik dağıtım faaliyetini yürüten SEDAŞ, iletişim ağını genişleterek tüketicilerden gelen soru ve taleplerin daha hızlı yanıtlanması amacıyla resmi kurumların ve muhtarların Alo 186 SEDAŞ Çağrı Merkezi'ne hızlı erişim sağlayabilmeleri için VIP Hat tanımladı. Olası arızalara hızla müdahale edebilmek ve hizmet bölgesi içerisinde yer alan muhtarların ve resmi kurumların hızlı erişim sağlayabilmeleri için VIP Hat hizmetini başlatan SEDAŞ, 4 İl, 45 İlçe, 47 Belediye ve 1441 köyde kamu hizmeti veren tüm muhtarların cep telefonlarını çağrı merkezi sistemine tanımlayarak muhtarların VIP hattı kayıtlarını oluşturdu. Çağrı merkezine ulaşmak isteyen resmi kurumlar ve muhtarlar, VIP hattı sayesinde bekleme süresi olmaksızın çağrı merkezi temsilcileri ile rahatlıkla görüşebiliyorlar.
VIP HAT İLE ÇAĞRI MERKEZİNDE ÖNCELİK
Bililişim teknolojilerine yatırım yapmaya devam ettiklerini belirten SEDAŞ İcra Başkanı Bekir Sami Güven, resmi kurumların ve muhtarların VIP Hat ile Alo 186 SEDAŞ Çağrı Merkezi'ne hızlı erişim sağlayabildiklerini açıkladı. Güven, “SEDAŞ olarak özelleşmenin hemen ardından, dağıtım şirketleri içinde bir ilki gerçekleştirerek, 7/24 hizmet veren ve telefon ile müşteri temsilcilerinin tüketicileri bilgilendirdiği, talep ve önerilerini de aldıkları Çağrı Merkezimizi kurduk. (SAP) Systems, Apllications and Products projesi, (WFM) İş Gücü Yönetim Sistemi projesi, (MİY) Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi projesi, (EYS) Entegre Yönetim Sistemi projesi, (OSOS) Uzaktan Sayaç Okuma Sistemi projesi ve SCADA projesi ile yatırımlarımızı aralıksız sürdürdük. Yatırım çalışmalarımız sırasında gerçekleştirilen planlı kesintileri de en az 48 saat öncesinden e-posta yoluyla basın kuruluşlarına servis ederek tüketicilerimizin planlı kesintiler hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlıyoruz. Ayrıca elektriği kullanan abonenin kaydının kendi adına yapılmış olması ve SEDAŞ Müşteri Hizmetleri Merkezleri aracılığıyla telefon bilgilerini güncellemesinin ardından ise planlı enerji kesintilerinin SMS ile anında aboneye haber verilmesini sağlıyoruz. SCADA Projesinin sağladığı teknolojik yeni imkanlardan yararlanmaya başladık. ” dedi.