Kendini yenileyerek kapasitesini genişleten ve 7/24 hizmet vererek, operatörleri ile müşteri memnuniyetini ve kaliteli hizmeti hedefleyen SEDAŞ çağrı merkezi, Türkiye'de IMI Confereans tarafından yedincisi düzenlenen Call Center Awards 2012 organizasyonunda, 2 dalda yarışmaya katılıyor.
SEDAŞ Çağrı Merkezi, 31 farklı çağrı merkezinin başvuru yaptığı organizasyonda elektrik dağıtım şirketleri içerisinde ödüllere aday olan ve başvuru yapan tek firma ve en genç çağrı merkezi olarak dikkat çekiyor. SEDAŞ Çağrı Merkezi, 4 il ve 45 ilçe ile 3,1 milyon nüfusu bulunan bir bölgeye 7 gün 24 saat müşteri talep, öneri ve şikayetlerini kayıt altına alarak, çözüm üreterek, enerji dağıtımındaki arıza ve kesintilerle ilgili ihbarları anında on line olarak ilgili birimlerin önlerindeki bilgisayar kayıtlarına aktararak, hizmetin devamlılığını ve SEDAŞ müşterilerinin bilgilendirilmesini de sağlıyor. SEDAŞ çağrı merkezi üstlendiği yeni fonksiyonlarla performans gelişimi en hızlı çağrı merkezleri arasında yerini alıyor.
Call Center Awards 2012 organizasyonu, yarışma değerlendirme jürisinde, 25 kişilik, çağrı merkezi sektörünün zirvesinde yer alan üst düzey yöneticiler bulunuyor. Jüri üyeleri katılımcı firmalara ziyaret gerçekleştiriyor ve firmaların aday olduğu kategorilerle ilgili sunumları inceleyerek, soru ve cevaplarla ve yerinde yaptıkları inceleme ile Çağrı Merkezlerini değerlendiriyor.
SEDAŞ Çağrı Merkezi, aday olduğu "En iyi yeni çağrı merkezi" ve "En iyi çağrı merkezi performans gelişimi" kategorilerinde hazırladığı çalışmaları jüri üyelerinden oluşan komisyona sunuyor ve Sedaş çağrı merkezi faaliyet konuları ile ilgili bilgileri aktarıyor.
SEDAŞ jüri karşısında verdiği sınavda, öncelikle “en iyi yeni çağrı merkezi” kategorisinde; planlama, süreçler, insan kaynağı, performans yönetimi ve teknoloji konularını içeren sunumu, “en iyi çağrı merkezi performans gelişimi” kategorisinde de, 1 Haziran 2011-30 Haziran 2012 tarihleri arasında çağrı merkezi performans gelişimini, hazırlık-planlama, uygulama-aksiyon, sonuçlar-performans ve iyileştirme süreçleri ile ilgili hazırlanan sunumunu jüri üyeleri ile paylaşıyor. SEDAŞ Gebze
Call Center Awards 2012 organizasyonunda yarışmaya katılan 11 farklı kategoride verilecek ödüller için aday olan firmalar, yarışmanın sonucunun belli olacağı 19 Ekim 2012 tarihine odaklandılar. Yarışmanın kesinleşen sonucu 19 Ekim 2012 tarihinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı'nda açıklanacak ve firmalara verilecek ödüller için tören düzenlenecek.
